Eigen onderzoek

Waardering nog nooit zo hoog: bijna 9 op 10 treinreizigers tevreden over NS

18 januari 2019 10:14 Aangepast: 18 januari 2019 10:38

Treinreizigers zijn steeds tevredener over de verrichtingen van de NS. Het percentage treinreizigers dat de NS het rapportcijfer 7 of hoger geeft, lag vorig jaar op 86 procent, tegenover 80 procent eerder.

Het is de hoogste waardering sinds de start van de metingen, meldt de NS. In 2004 was de waardering nog 66 procent.

Eigen onderzoek

De NS baseert zich op eigen onderzoek onder 45.200 treinreizigers. Het waarderingscijfer is een van de factoren die het ministerie van Infrastructuur gebruikt om te beoordelen hoe de NS het doet. Vorig jaar moest de vervoerder minimaal 74 procent halen.

De NS kan de goede cijfers niet helemaal verklaren, maar denkt dat een deel ervan te maken heeft met vaker op tijd rijden, nieuwe treinen en vernieuwde stations.

Rover: schijn tegen

Ook reizigersvereniging Rover vraagt zich af waar die hoge cijfers vandaan komen en verwijt de NS al jaren zijn eigen vlees te keuren. Rover vraagt in de Volkskrant om een breder klantentevredenheidsonderzoek. Maar de NS weerlegt die kritiek door te wijzen op de controle die accountant EY op haar cijfers uitvoert.

"Dan hebben ze nog steeds de schijn tegen", zegt Rover-directeur Freek Bos in de krant.

De trein van morgen heeft hanghoeken en balanskussens

Op de Dutch Design Week heeft de NS samen met verschillende designers de 'trein van morgen' ingericht.

Altijd weten wat er speelt?
Download de gratis RTL Nieuws-app en blijf op de hoogte.

Playstore Appstore

`