Door een fout bij Coinbase, één van de grootste cryptocurrencybeurzen, worden bankrekeningen van klanten leeggetrokken. In plaats van één keer het gewenste bedrag af te schrijven, gebeurt dit soms wel zeventien keer.
Gedupeerde klanten verzamelen zich op forum Reddit, waar ze hun beklag doen over de praktijken van Coinbase. De cryptocurrencybeurs bevestigt de fout in een blog en stelt dat alle foutieve afschrijvingen worden teruggeboekt.
Bij Coinbase kun je verschillende digitale munten kopen, zoals bitcoin, ethereum en litecoin. Om deze munten te kopen, maak je geld over. Door een fout wordt het bedrag gedurende enkele dagen soms wel tientallen keren afgeschreven. Sommige klanten schrijven dat Coinbase hun hele bankrekening heeft leeggetrokken.
Visa
Coinbase wijst naar Visa als de schuldige. Volgens de cryptocurrencybeurs maakt Visa een fout bij overboekingen via de creditcard waardoor transacties meerdere keren worden verwerkt. Op die manier kan een overboeking van 300 euro opeens 3000 euro zijn.
Visa ontkent echter dat de fout bij hen ligt. "Wij hebben geen aanpassingen aan ons systeem gemaakt die zouden leiden tot gedupliceerde transacties", zegt een woordvoerder tegen Cnet. Visa wil Coinbase wel gaan helpen om het probleem te onderzoeken.
Zeer serieus
Het is onduidelijk hoeveel Coinbase-klanten door de fout geld zijn kwijtgeraakt. Het kan wel een tijdje duren voordat je het gehele bedrag weer op je rekening hebt staan, waarschuwt het bedrijf. Gedupeerde klanten kunnen via de supportafdeling hun geld terugkrijgen.
"We nemen dit zeer serieus en nemen alle noodzakelijke stappen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen", zegt Dan Romero, vicepresident van Coinbase.
LEES OOK: Zo bewaar je jouw bitcoins veilig
