Economie

Schadevergoeding voor KLM-begeleider die klaagde over pornosterren en rappers

18 februari 2020 16:29 Aangepast: 24 februari 2020 17:06
De vips bij KLM zijn niet alleen van koninklijke huize. Beeld © ANP

Luchtvaartmaatschappij KLM moet een werkneemster die belangrijke klanten begeleidde bij vertrek en aankomst op Schiphol een schadevergoeding betalen wegens fouten bij haar ontslag. De vrouw kreeg onder andere onenigheid met KLM omdat ze pornosterren en rappers moest begeleiden.

Dat was het begin van een verslechterende arbeidsrelatie die uiteindelijk leidde tot haar ontslag. Daarbij ging KLM flink de mist in, oordeelt het gerechtshof in Amsterdam.

De vrouw kreeg eerder door de Amsterdamse kantonrechter al een reguliere ontslagvergoeding van ruim 70.000 euro toegewezen. Hoe groot de extra schadevergoeding wordt, is nog onbekend. Zij claimt zelf ruim 400.000 euro.

Pornosterren

De vrouw werkte al bijna veertig jaar voor KLM, de laatste jaren in de functie van medewerker Protocol. Dat zijn medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de begeleiding van belangrijke vip-klanten, in het jargon 'commercieel en protocollair belangrijke passagiers'.

In 2017 klaagde de vrouw er in een e-mail aan haar leidinggevende over dat zij 'de afgelopen jaren pornosterren, rappers, stonede kindersterren, dronken beroemdheden heeft mogen begeleiden onder de noemer VIP. (…) Volgens mij zijn wij onze doelgroep ver voorbij geschoten'.

Als KLM wilde dat zij dergelijke klanten begeleidde, drong zij aan op een daarop toegespitste opleiding.

Verhoudingen verzuurd

Rond die tijd raakten de verhoudingen tussen de werkgever en werkneemster verzuurd. De leidinggevende van de vrouw ontving regelmatig klachten van de manager van het VIP Centre en van klanten.

Zo zou zij zich tegen tegen collega's negatief en zelfs agressief opstellen en in discussie gaan met klanten. Op 26 oktober 2017 zou zij verwijtbaar te laat zijn geweest bij het ophalen van een lid van het Koninklijk Huis; een niet bij naam genoemde 'Prinses en haar gevolg'.

Miniatuurvoorbeeld
Lees meer

Stekker uit Mokkels.nl: 'Steeds lastiger adverteerders te trekken'

Geterroriseerd

De verhoudingen tussen de vip-begeleidster en het bedrijf bleven verslechteren, en eind 2017 meldde zij zich ziek. Zij zei zich 'geterroriseerd, gekleineerd en onheus bejegend' te voelen. Uiteindelijk stapte KLM naar de rechter om de arbeidsovereenkomst te ontbinden wegens een verstoorde arbeidsverhouding.

Begin vorig jaar mocht KLM de vrouw van de Amsterdamse kantonrechter ontslaan, met een reguliere transitievergoeding van 70.000 euro. Volgens de kantonrechter had de vrouw geen recht op een extra schadevergoeding, omdat KLM niets te verwijten zou zijn.

Ramkoers

Daarop ging de vrouw in hoger beroep. En met succes, want het gerechtshof kwam tot een andere conclusie. Volgens het hof ging de werkgever met de vrouw, die 38 jaar zonder problemen voor KLM had gewerkt, op ramkoers liggen toen de verhoudingen verslechterden.

"In plaats van toe te werken naar een oplossing heeft KLM onnodig druk gezet op de onderlinge verhouding en daarmee een verstoorde arbeidsverhouding gecreëerd", aldus de vandaag openbaar geworden beschikking.

Zorgen over vips

Het hof wijst er verder op dat de zorgen van de vrouw over het gebrek aan klasse van een groeiend aantal vip-cliënten in het bedrijf breder worden gedeeld. Zij zou haar brief mede namens negen collega's hebben gestuurd.

KLM erkende dat sommige collega's de zorgen delen, maar stelt dat zij zich niet in die woorden zouden hebben uitgedrukt.

Hoge schadeclaim

Vanwege de ramkoers die KLM koos, moet de luchtvaartmaatschappij de vrouw toch een schadevergoeding betalen. De hoogte daarvan moet nog worden bepaald.

Zelf vindt de vrouw dat zij recht heeft op een vergoeding van 210.000 euro, plus een verhoging van vijftig procent, en pensioenschade van bijna een ton.

Inclusief de transitievergoeding en nog afgezien van de periode die de vrouw onbetaald thuiszat, kunnen de ontslagvergoedingen dus oplopen tot bijna een half miljoen euro.

Altijd weten wat er speelt?
Download de gratis RTL Nieuws-app en blijf op de hoogte.

Playstore Appstore